(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到公寓房東投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”拖欠房款，區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為空號(hào)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qmglxw/ ）
5月9日，山西省的曹先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月份與青芒果平臺(tái)合作，當(dāng)時(shí)也是別人推薦讓上的，從3月份正式運(yùn)營(yíng)此平臺(tái)，期間也有零零散散的訂單。但是當(dāng)2021年底開始打算吧賬戶里面的結(jié)算款提現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)都是待結(jié)賬狀態(tài)，于是緊急的聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)都是空號(hào)，電話號(hào)碼已被注銷，包括平臺(tái)的客服電話都是一直未接通狀態(tài)。
曹先生表示我們也就是小酒店，經(jīng)營(yíng)困難，疫情大環(huán)境下，生存本來就困難，現(xiàn)在更是雪上加霜，希望電訴寶平臺(tái)能幫助追回屬于自己的血汗錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營(yíng)銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營(yíng)、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】人間蒸發(fā)？房東反映“青芒果旅行網(wǎng)”拖欠訂房銷售款后失聯(lián)
2022年4月7日，廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的，剛開始幾個(gè)月業(yè)務(wù)經(jīng)理每天偶爾會(huì)給結(jié)算房費(fèi)，也會(huì)經(jīng)常聊天。但是過了一段時(shí)間，根本就不理，電話打不通，信息不回，客服找不到。
馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月，差不多3個(gè)月的房費(fèi)沒有結(jié)算了，也沒有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒有人結(jié)算房費(fèi)。什么人都聯(lián)系不了。簡(jiǎn)直就是他們什么情況都不知道，不知道是不是倒閉了，還他們經(jīng)理跑路，直接就是人間蒸發(fā)了吧，沒有一個(gè)可以聯(lián)系的人。
【案例二】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠訂房銷售款
2022年4月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網(wǎng)長(zhǎng)期無故拖欠訂房的銷售款，自2021年10月起，酒店在該平臺(tái)銷售的房款共681元始終未予結(jié)算。原與其的合同中約定：客人退房3到5個(gè)工作日即結(jié)款到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始青芒果的工作人員還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理、客服經(jīng)理都已失聯(lián)。
劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運(yùn)營(yíng)數(shù)月，又蒙受該平臺(tái)坑騙，希望通過貴渠道反映能討回血汗錢。
【案例三】商家反映“青芒果旅行網(wǎng)”訂單長(zhǎng)時(shí)間未結(jié)算 投訴無門
2022年4月2日，蘇州瀚澤酒店的商家向“電訴寶”投訴稱在青芒果旅行網(wǎng)上有兩張訂單一張是2021年3月12號(hào)（訂單號(hào)13455494金額106元）還有一張是2022年3月27號(hào)（訂單號(hào)13488998金額118元）兩張訂單，客人均已入住，之前都是一周一打款，但是這兩張訂單過了很久都沒有收到錢，平臺(tái)客服電話永遠(yuǎn)都是跟機(jī)器人對(duì)話，客戶經(jīng)理電話超級(jí)難打，要么無人接聽，要么通話中。一年多了付款明細(xì)一直顯示處理中，平臺(tái)就是不給打款，誰聯(lián)系不上，投訴無門。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
